Politica de returnare

1. Dreptul de retur

Dacă sunteți nemulțumit de produsele cumpărate de pe www.funerarebesliu.ro și doriți să renunțați la cumpărare, puteți solicita returul produselor în termen de 14 zile.

Această procedură se aplică în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul de retur în 14 zile se adresează doar clienților persoane fizice care au achiziționat produse online de pe site-ul nostru.

Dreptul de renunțare la cumpărare nu se aplică persoanelor juridice.

2. Ce înseamnă contract la distanță

Prin contract la distanță se înțelege contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

Acest tip de contract se încheie în cadrul unui sistem de vânzare organizat de comerciant, prin utilizarea uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță.

3. Termenul de 14 zile

Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță în termen de 14 zile, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Termenul de 14 zile începe să curgă astfel:

• de la data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;
• din ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor;
• în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs;
• în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului lot sau ultimei piese;
• în cazul livrării periodice de produse pe o perioadă determinată, din ziua în care consumatorul intră în posesia primului produs.

Pentru contractele privind furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, energie termică sau conținut digital care nu este livrat pe suport material, termenul începe de la data încheierii contractului, dacă acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau într-o cantitate stabilită.

4. Omisiunea informațiilor privind dreptul de retragere

Dacă profesionistul nu a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de retragere, conform OUG 34/2014, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de 14 zile.

Dacă profesionistul transmite aceste informații în termen de 12 luni de la data la care produsele sau serviciile sunt considerate livrate, perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primește informațiile respective.

5. Obligațiile profesionistului în cazul retragerii

Profesionistul rambursează toate sumele primite ca plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care profesionistul este informat despre decizia consumatorului de retragere din contract.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială. Se poate folosi o altă modalitate de plată doar dacă utilizatorul este de acord și dacă nu i se percep comisioane suplimentare.

Profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă utilizatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită.

În cazul contractelor de vânzare, profesionistul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi. Se va lua în considerare data cea mai apropiată.

Această regulă nu se aplică dacă profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.

6. Obligațiile consumatorului în cazul retragerii

Conform Ordonanței nr. 34/2014, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor.

Această regulă nu se aplică dacă profesionistul acceptă să suporte aceste costuri sau dacă nu a informat consumatorul că returul este în sarcina sa.

În cazul contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale, dacă produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă acestea nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

7. Exceptări de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele situații:

• contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
• situațiile în care consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului;
• furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, pe care profesionistul nu le poate controla;
• furnizarea de produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
• furnizarea de produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, dar a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile;
• contractele în care consumatorul a solicitat în mod special deplasarea profesionistului la domiciliu pentru lucrări urgente de reparație sau întreținere;
• furnizarea de înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
• contractele încheiate în cadrul unei licitații;
• prestarea de servicii de cazare, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau servicii privind activități de agrement, dacă există o dată sau o perioadă de executare specifică;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Dacă, în cadrul unei vizite solicitate pentru reparații sau întreținere urgentă, profesionistul prestează servicii suplimentare sau furnizează produse care nu sunt indispensabile lucrării solicitate, dreptul de retragere se aplică acelor servicii sau produse suplimentare.

8. Contact pentru retur

Pentru detalii sau neclarități privind returnarea produselor, ne puteți contacta la 0725 386 244 sau prin e-mail la adresa afișată pe site. Vă răspundem și vă explicăm pașii necesari.